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病友管理中心打造“一站式”服务

发布时间: 2019-06-10 点击数:

  针对医院非医疗事务中存在的部门多、岗位散、流程繁琐、群众办事多跑腿的问题,荣成市人民医院积极探索“一站式”服务新模式,于去年9月底率先成立病友服务管理中心,将医务科、病案室、门诊部、医保科、保健科、儿保科6部门的16项服务业务进行整合,实行5章合署办公,打造院内一站式病友服务大厅。

  病友服务管理中心涵盖了病友服务中心、诉求中心、医疗纠纷调处中心和回访中心四大中心的20余项业务,病友及其家属可在中心一站式办理病历复印、慢性病申办、转院转诊、出生医学证明申办等相关业务。同时,全面简化办理流程,所有需与相关部门沟通、协调及跑腿办理事项均由医院工作人员处理,最大限度方便群众。自医院病友服务管理中心运行至今,有效地分解门诊每日高峰期的人流量,缓解门诊压力,全院整体投诉率明显降低,患者满意度显著提高,医院整体社会形象及社会认可度大大提升。

  服务无止境,病友服务管理中心将进一步细化及拓展相关业务,陆续开展中央运送服务项目、有偿病友陪护及及无偿陪护服务、有偿车辆接送、有偿专业在院患者生活护理、无偿生活用品配送、“医管家”临床非医疗救治工作一站式服务业务等项目,在方便患者的同时,也减轻医务人员的负担,让医护人员全身心地投入到医疗救治工作中,有效提升全院整体医疗服务质量。新铁算盘心水论坛13334